Chez Luvia Place, nous voulons que votre expérience de réservation et votre voyage soient aussi fluides que sereins. C'est pourquoi, pour chaque billet d'avion acheté sur notre plateforme, une protection pour vos bagages est automatiquement incluse, sans aucun frais supplémentaire ni démarche administrative de votre part.
Cependant, pour que vous voyagiez en toute lucidité, il est important de comprendre le cadre juridique et le fonctionnement de cette couverture.
1 Cadre Juridique et Rôle de Luvia Place
Luvia Place est une plateforme numérique de réservation de services de voyage (billets d'avion et hébergements). Luvia Place n'exerce pas l'activité de compagnie d'assurance, de courtier, ni d'intermédiaire direct en assurance.
La protection dont vous bénéficiez est un avantage commercial acquis par Luvia Place auprès de ses fournisseurs et partenaires de distribution B2B. Elle est opérée de manière finale par des compagnies d'assurance agréées (telles que Tune Protect). Par conséquent, aucun contrat d'assurance n'est conclu directement entre Luvia Place et l'utilisateur final.
2 Exécution et Gestion des Sinistres
La couverture de vos bagages (perte, vol ou détérioration) est régie exclusivement par les conditions générales, les plafonds d'indemnisation, les franchises et les exclusions de la compagnie d'assurance émettrice qui couvre votre trajet.
En cas de sinistre, seule la compagnie d'assurance agréée est habilitée à analyser votre dossier, à valider votre éligibilité et à procéder à l'indemnisation. Luvia Place décline toute responsabilité quant au traitement, aux délais ou aux décisions de refus d'indemnisation de l'assureur.
3 Procédure en Cas de Sinistre
Si vos bagages sont perdus ou endommagés durant votre trajet, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :
- Déclaration à l'aéroport : Faites constater le sinistre immédiatement auprès de la compagnie aérienne qui opère votre vol avant de quitter l'aéroport afin d'obtenir un rapport d'irrégularité de propriété (P.I.R.).
- Consultation de vos documents : Référez-vous à votre email de confirmation de réservation Luvia Place pour identifier les coordonnées directes du support de l'assureur associé à votre trajet.
- Soumission du dossier : Contactez et transmettez votre demande directement à la compagnie d'assurance en y joignant toutes les pièces justificatives requises (P.I.R., billets, reçus).
4 Liens Utiles & Conditions de l'Assureur
Les conditions exactes de prise en charge dépendent de votre destination et de la réglementation de la compagnie aérienne partenaire. Vous pouvez accéder directement aux portails d'information et de déclaration de l'assureur Tune Protect via les liens officiels ci-dessous :